大疆osmo pocket寄修后问题未解决，欺骗消费者
发布于 2019年08月11日 12:51
- 17347613922
- 大疆创新技术支持
- 大疆硬件产品
- 三包问题,欺骗消费者，未进行维
- 赔偿,维修
- 287元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-26 17:00:07
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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补充投诉
08-11 13:12:10
大疆并未在osmo shield醒目位置标识出保修范围，整个页面上都看不到，我今天才在一个很小的角落里找到了保修范围，我觉得他就是误导消费者，另外镜头的磨损已经影响到使用，为何不能维修？
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-11 12:56:58
已分配商家 大疆创新技术支持
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-11 12:56:58
发起投诉
08-11 12:51:12
2019年1月购买osmo pocket和osmo shield服务，该服务包含一次意外跌落险(有效期2年) 2019年5月左右我的osmo pocket摔了一下，主要问题外壳和镜头擦伤，功能正常，次要问题偶有不能归位的情况 2019年8月4日联系大疆客服进行维修 2019年8月8日，收到287元报价单，定损结果为：外力损坏，云台部分，R轴臂组件限位块损坏，Y轴臂组件碰伤（功能正常），相机前壳组件（Y）碰伤（功能正常），相机前壳组件（Y）擦伤（功能正常），相机后壳（Y）擦伤（功能正常）。 同一天联系客服，告知我购买了osmo shield服务(是我主动联系客服的，报价的时候并未提示有该服务)，查询后客服告知可以抵用，免费维修 2019年8月8日收到第二份报价单，提示免费，确认后进行了维修 2019年8月11日收到后发现，反馈的主要问题，各种擦伤并未进行维修 整个过程中的问题:1客户购买的增值服务大疆并未主动告知，我购买了你的服务，你为何不主动提示？骗钱？ 2定损照片显示均为外观问题，客服也并未告知维修仅针对功能问题，不针对外观，作为客户，我以为你公司所谓的维修是针对这些外观，维修完才发现主要的问题并未解决，还用掉了一次意外险。现要求大疆对外观问题进行维修，或者退还osmo shield服务
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