黑猫投诉发布10月企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。

截至2024年10月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超2177万件，10月有效投诉近59万件。

为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为消费者提供更有价值的消费参考。

关键词：长龙航空收95%退票费2113元机票仅退529

本月中，有不少消费者反馈自己购买长龙航空机票遇到天价退改费和跳水降价不退差价的问题。有消费者称自己购买长龙航空机票8小时后退票被收取95%退票费，2113元机票仅退回529元。截至10月底，浙江长龙航空累计投诉7916件，回复率几乎为0。

黑猫投诉10月行业榜单

共享服务

黑榜：来电、光宇科斯特换电、智慧笑联、南瓜侠、搜充充电宝、云马科技、悟空快充、小电科技、小遛共享、搜电

红榜：哈啰、怪兽充电、松果电单车、携小电、人民出行、倍电、街电、芒果电单车

购物平台

黑榜：淘宝商城、闲鱼、天猫、拼多多、1688、京东拍拍、天天特卖、数字权益服务、寺库、交易猫

红榜：爱用商城、苏宁易购、东方福利网、GOAT、转转、爱回收、千岛潮玩族、叮咚买菜、小当回收、天猫超市

旅游出行住宿

黑榜：拍小租、浙江长龙航空、首都航空、深圳航空、成都航空、西部航空、骑享租、奥凯航空、中国联合航空、昆明航空

红榜：携程出行服务、成都海洋商旅、飞悦易登机、一嗨租车、去哪儿网、神州租车、北京市政一卡通、青岛海云端、腾讯出行服务、途牛

娱乐生活

黑榜：峰峻文化、微信、优酷、大河票务网、腾讯公司、银河左岸、秀动、租号玩、地下城与勇士手游、酷喵

红榜：快用APP、驾考宝典、扫描全能王、全民枪神边境王者、众利数字科技、北京时代光华、九州ETC、广东天宸、杭州启辉科技、4399游戏

教育培训

黑榜：中公教育、花香盛世体育、中教互联、广州中教原画动漫文化发展有限公司、米塔在线、应图马广州中教在线教育科技有限公司、广州绘小喵信息科技有限公司、广州成学教育科技、山东励扬教育

红榜：中职通教育、启牛学堂、知言合一教育、河南中安建培、绘屏教育、猿辅导、清彩画影教育、讲真、未来虫教育、十方融海

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网（https://tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。