黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布5月数据说，截至2025年5月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉近2642万件，企业回复近2026万件，投诉解决近1703万件，其中5月有效投诉超79万件。

黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。

随着五一假期到来，出行增多，共享单车行业投诉量涨幅明显；而随着6·18预热活动的开启，网上商城和物流平台的投诉量也有较大增长；QQ音乐推出打榜投票活动，大量消费者购买单曲进行投票，官方却在最后一天更改排名。导致大量消费者投诉；时代峰峻也因发货顺序问题引发集体投诉。

共享单车投诉增长近四成

随着五一假期来临，人们出行增多，共享单车行业投诉量环比上月增长38.59%，投诉增长近四千单；停车后依然扣费、收取调度费等问题成投诉主要原因。

6·18预热带动网上商城投诉增长

受6·18预热活动影响，5月中旬开始网上商城行业投诉量明显增加，日均投诉量接近6000单；5月网上商城投诉总量超过17万单，环比4月增长21%。

部分电商平台处理较差

头部电商平台中，大部分平台回复率在95%以上，相比之下，京东回复率不到40%，淘宝则未对任何消费者投诉做出回复。

物流平台投诉增长超三成

受电商活动影响，物流平台投诉也随之增长，5月物流行业投诉超过单，环比4月增长超三成，主要投诉原因为运送慢、货物破损等。

打榜排名争议引发大量投诉

5月18日QQ音乐在购买单曲打榜活动中，在榜单截止后更改排名，引发大量购买了单曲进行打榜的消费者不满，单日投诉超过4000单。

时代峰峻发货顺序引争议

时代峰峻因售卖产品不按下单时间发货，而是按照所谓的明星排名进行发货引发大量消费者不满，要求退款，5月21日单日投诉超过600单。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网 （ https://tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。