淘宝飞利浦智能锁旗舰店买的锁，安装人员搞坏门后续，锁推不开和报警问题一直不予解决
洞察喵
发布于 2020年07月26日 21:24
- 17350385559
- 飞利浦健康科技
- 产品质量问题,服务态度差,客服不处理,安装问题
- 退/换新机,维修
- 2180元
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洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-26 21:24:41
在淘宝飞利浦智能锁旗舰店购买的智能锁是网购以来最糟糕的一次体验，没有之一。 年初飞利浦安排的师傅技术奇差，在装锁的时候搞坏了我的新门，因为疫情耽误了两个月才给予处理，赔偿了我门的费用。但是锁在室内开门推不开，每次推开都报警的问题一直没有给我解决。 飞利浦后来安排了师傅上门维修，重新拆装了两次问题都依然没解决，甚至打磨我新门的边框，仍然没用。然后卖家找借口说我的门缝存在问题。我做出反驳：第一，我买锁前给你提供了门缝的各项尺寸，卖家告知符合安装要求我才下的单，现在为什么质疑门缝不够？而且实际情况是现在的门缝很大，门关上都能来回晃荡；第二，师傅维修的时候尝试了在门打开的状态进行调试，仍然报警，这还是门缝的问题吗？ 最后，师傅在维修的过程中，我才得知之前安装的人把孔洞开的过大，导致防撬报警按钮无法接触到门板，可能才引发的报警功能异常。但经师傅采取补救措施维修，仍然未能解决，因此我怀疑锁本身就存在质量问题。 现在我的诉求是让卖家发新锁过来解决问题，但是卖家一再推诿，拖延时间不予解决，总是找借口说让师傅上门调查，但是半个月也没人上门。这就不是给我解决问题的态度。（而且如果不是当时安装师傅隐瞒了门孔开错了导致防撬报警按钮无法抵住门，当初的赔偿款绝对是不够的，我也不会同意）
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