黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-05 17:13:46
已分配商家 闲鱼
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-05 17:13:46
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
05-05 17:10:29
一、交易时间：2023年4月26日 二、交易物品：苹果笔记本电脑+小米无线鼠标 三、情况描述：我与4月26日通过闲鱼平台与买家交易苹果电脑一台，其中鼠标约定作为赠品附送。为打消双方顾虑，我们选用了闲鱼的“验货宝”服务，由于物品贵重（成交价8500元），我使用了顺丰进行邮寄并由顺丰小哥进行了多次包装，其中鼠标置于包装的夹层。闲鱼验货宝收件员在接收到我的快递包裹后，仅拆封拿出了我的电脑，未将剩余包装拆开，导致鼠标遗失。我于5月4日提出申诉，并请当地顺丰快递点提供了发货时候的包装视频，视频第17秒显示快递员将鼠标进行打包，闲鱼验货宝客服搪塞阻截，不予承认。要求其提供商品原包装，反馈原包装已清理掉，最终导致鼠标遗失，卖家信誉受损。 四、诉求反馈：闲鱼验货宝无法举证卖家未发货鼠标，且关键证据（原快递包装）遗失，同时提供的接货员拆封视频简单粗暴（用时15秒），未完全拆封，客服人员未能提供专业服务，伤害客户权益，不以人民为中心。要求对方赔礼道歉，找到原包装，将鼠标寄送给买家，并承担寄送相关邮费。本人将同步向工信部，12315进等监管部门行投诉。
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